מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

אנחנו רוצים שתוכלו להזמין ב־YUNKA בצורה ברורה ובטוחה.

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות מכוחו ולכל דין חל בישראל. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, הוראת הדין תגבר.

ביטול הזמנה לפני משלוח

אם ברצונך לבטל הזמנה שטרם נשלחה, מומלץ לפנות אלינו בהקדם.

ככל שההזמנה טרם הועברה לטיפול או לשילוח וניתן לעצור אותה, נפעל לביטולה ולהשבת התשלום בהתאם לדין.

אין במועד זה כדי לגרוע מזכויות הביטול המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן.

לצורך טיפול מהיר מומלץ לצרף:

שם מלא
מספר הזמנה
כתובת דוא"ל ששימשה להזמנה
מספר טלפון

ביטול עסקת מכר מרחוק

זכות הביטול תחול בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק של מוצר ניתן לבטל את העסקה במועדים הקבועים בדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בהתאם לסוג העסקה ולחריגים שנקבעו בחוק.

לצרכנים מסוימים, ובהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות כהגדרתם בחוק, עשויה לעמוד במקרים המתאימים תקופת ביטול ארוכה יותר, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

הזמנה שכבר יצאה לשילוח

אם ההזמנה כבר יצאה לשילוח, לא תמיד ניתן יהיה לעצור אותה.

במקרה כזה ניתן למסור הודעת ביטול בהתאם לדין ולפעול להחזרת המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו על ידינו.

שימוש במוצר

בעסקת מכר מרחוק, עצם השימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול המוקנית לצרכן לפי דין.

עם זאת, אם כתוצאה מהשימוש נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר וערכו פחת, YUNKA שומרת על הזכויות המוקנות לה לפי דין בקשר לנזק שנגרם.

מומלץ, לפיכך, לשמור על המוצר, האביזרים והאריזה במצב טוב עד להחלטה אם ברצונך להשאירו.

מוצרים ועסקאות שזכות הביטול אינה חלה עליהם

הדין קובע חריגים מסוימים לזכות הביטול, בהתאם לסוג המוצר או העסקה.

בין היתר, עשויים לחול תנאים מיוחדים או חריגים על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרים פסידים, מוצרים מסוימים הניתנים להעתקה או שכפול לאחר פתיחת אריזתם וסוגי מוצרים או שירותים נוספים שנקבעו בדין.

הזכאות לביטול תיבחן בהתאם לסוג המוצר ולהוראות החוק החלות במועד העסקה.

מצב המוצר בהחזרה

יש להחזיר את המוצר, ככל האפשר, יחד עם החלקים והאביזרים שסופקו עמו.

מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ולהימנע מגרימת נזק מיותר.

פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק, ככל שזכות זו קיימת לפי דין.

עם זאת, נזק, שבר, חלקים חסרים או הרעה משמעותית במצב המוצר שנגרמו לאחר קבלתו עשויים להשפיע על זכויות הצדדים בהתאם לדין.

דמי ביטול

בביטול עסקת מכר מרחוק שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

נכון למועד פרסום מדיניות זו, דמי הביטול עשויים לעמוד על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו או אי־אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.

החזרת המוצר ועלויות ההחזרה

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, האחריות להחזרת המוצר למקום שיימסר על ידינו תהיה על הצרכן, בהתאם לדין.

מומלץ להשתמש במשלוח עם מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.

כאשר הביטול הוא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, נפעל בהתאם לחובות המוטלות עלינו לפי דין, לרבות לעניין החזרת המוצר ועלויותיה.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

ככל שהדין מחייב, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והחיוב יבוטל בהתאם להוראות הדין.

ייתכן שספק האשראי או התשלום יציג את הזיכוי בחשבון רק מספר ימי עסקים לאחר שאנו מבצעים אותו.

משלוח חינם והחזרה חלקית

אם הזמנה הייתה זכאית למשלוח חינם בשל עמידה בתנאי מבצע מסוים ולאחר החזרה חלקית היא אינה עומדת עוד בתנאי המבצע, כל טיפול בעלויות המשלוח או ההחזר ייעשה בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

מוצר פגום, שגוי או שאינו תקין

אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהזמנת או מוצר שאינו תקין, יש לפנות אלינו בהקדם.

מומלץ לצרף:

שם מלא
מספר הזמנה
תיאור הבעיה
תמונה או סרטון, ככל שניתן
פרטי קשר

נבדוק את הפנייה ונפעל בהתאם לדין ולנסיבות, לרבות באמצעות תיקון, החלפה, אספקה מחדש, ביטול העסקה או החזר כספי, לפי העניין.

אחריות

תקופת האחריות ותנאיה, ככל שקיימים, עשויים להשתנות בין מוצרים שונים.

האחריות לגבי כל מוצר תהיה בהתאם לפרטים המפורסמים בעמוד המוצר, למסמכי האחריות המצורפים אליו ולהוראות הדין.

אלא אם הדין או תנאי האחריות קובעים אחרת, אחריות אינה מיועדת לכסות נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות, נפילה, שבר, שינוי או תיקון בלתי מורשה, הזנחה או בלאי טבעי.

איך מבקשים ביטול או החזרה?

ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

בהתאם לדין, YUNKA תאפשר מסירת הודעת ביטול בדרכים הרלוונטיות החלות עליה, לרבות באמצעים הנדרשים באתר.

כדי שנוכל לזהות את העסקה מומלץ לצרף:

שם מלא
מספר הזמנה
כתובת דוא"ל ששימשה להזמנה
מספר טלפון
סיבת הפנייה
תמונה או סרטון, ככל שהפנייה נוגעת לפגם

כתובת להחזרת מוצרים

כתובת ההחזרה והוראות ההחזרה יימסרו לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות.

מומלץ ליצור איתנו קשר לפני משלוח המוצר כדי למנוע עיכובים ולוודא שהמוצר נשלח לכתובת הנכונה.

יצירת קשר

דוא"ל: __________

וואטסאפ: __________