מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר YUNKA והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב אחר.

במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.

1. ביטול עסקת מכר מרחוק

רכישה המתבצעת באתר מהווה עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר החל ממועד ביצוע העסקה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אין חובה לציין סיבה לביטול.

2. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי במקרים הקבועים בדין לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

זכות זו תחול כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין YUNKA לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, בהתאם להוראות החוק.

YUNKA רשאית לבקש הצגת מסמך מתאים לצורך הוכחת הזכאות, בהתאם לדין.

3. תחתוני ספיגה ומוצרי הלבשה תחתונה

מאחר שהמוצרים באתר נמכרים במסגרת עסקת מכר מרחוק, עצם היות המוצר פריט הלבשה תחתונה אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

גם פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול כאשר קיימת זכות ביטול על פי דין.

עם זאת, אם כתוצאה משימוש במוצר נגרמה הרעה משמעותית במצבו או הפחתה משמעותית בערכו, YUNKA שומרת לעצמה את כל הזכויות המוקנות לה על פי דין בקשר לנזק שנגרם ולהפחתת ערך המוצר.

מטעמי היגיינה, מומלץ למדוד או לבדוק את המוצר מעל לבוש מתאים ולהימנע משימוש ממושך במוצר כל עוד טרם התקבלה החלטה להשאירו.

4. ביטול שלא עקב פגם או הפרה

כאשר העסקה מבוטלת מחמת חרטה או מכל סיבה אחרת שאינה פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד YUNKA המזכה את הצרכן בביטול ללא דמי ביטול, YUNKA רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הסכום הנמוך מביניהם.

עלות החזרת המוצר ל-YUNKA במקרה כזה תחול על הצרכן.

על הצרכן לדאוג להחזרת המוצר לכתובת שתימסר לו על ידי שירות הלקוחות. מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.

5. מוצר פגום, שגוי או אי־התאמה

אם סיבת הביטול היא פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהתקבל לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אספקת מוצר שגוי או אי־אספקת המוצר במועד שנקבע – לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם לדין.

במקרים אלה YUNKA תפעל בהתאם לחובות המוטלות עליה על פי דין, לרבות בכל הנוגע להשבת התמורה ולהחזרת המוצר.

יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף, ככל שניתן, את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונה או סרטון הממחישים אותה.

6. החזר כספי

לאחר קבלת הודעת ביטול תקפה, YUNKA תשיב לצרכן את הסכומים שעליה להשיב בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ותבטל את החיוב או תמסור לצרכן הודעה מתאימה בדבר ביטול החיוב, לפי העניין.

ההחזר יבוצע, ככל האפשר ובהתאם לדין, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

ייתכן כי לאחר ביצוע הזיכוי על ידי YUNKA יחלפו מספר ימי עסקים נוספים עד להצגתו בפועל אצל חברת האשראי או ספק התשלום.

7. הזמנות הכוללות מספר מוצרים או מבצעים

כאשר מוצר נרכש כחלק מחבילה, מבצע, הנחת כמות או הטבה המותנית ברכישת מספר פריטים או בסכום רכישה מסוים, החזרתו של חלק מההזמנה עשויה להביא לחישוב מחדש של ההטבה בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

ההחזר הכספי בגין מוצר שהוחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל ובהתחשב בהטבות או בהנחות שניתנו במסגרת ההזמנה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

8. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור ל-YUNKA הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי הביטול הקבועות בדין:

• בדוא"ל: yunkasupport@gmail.com
• בטלפון / וואטסאפ: 055-307-6807
• בדואר רשום: אבן גבירול 49, תל אביב
• באמצעות קישור או טופס ייעודי לביטול עסקה באתר.

בהודעת הביטול יש לציין את שם הצרכן ומספר תעודת הזהות. לצורך איתור מהיר של העסקה מומלץ לצרף גם מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה.

9. החזרת המוצר

במקרה שבו על הצרכן להחזיר את המוצר, כתובת ההחזרה והנחיות ההחזרה יימסרו באמצעות שירות הלקוחות.

אין לשלוח מוצר להחזרה לפני קבלת פרטי ההחזרה, וזאת כדי למנוע עיכובים או משלוח לכתובת שאינה מתאימה לקבלת החזרות.

ככל שניתן, יש להחזיר את המוצר יחד עם האריזה, האביזרים וכל פריט נוסף שסופק כחלק מההזמנה.

10. שמירת זכויות

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן או ל-YUNKA על פי חוק הגנת הצרכן או על פי כל דין אחר.

בכל מקרה יחולו הוראות הדין כפי שיהיו בתוקף במועד ביצוע העסקה.